Retourzendingen

Retour- & Restitutiebeleid — Limayas Closet

KVK: 82832609 | BTW: NL003737686B14 | Limayascloset@gmail.com

Bij Limayas Closet doen we ons uiterste best om de mooiste modest fashion bij jou af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Geen probleem — hieronder lees je precies hoe we dit samen gaan oplossen.

Bedenktermijn Je hebt 14 dagen de tijd om een product te retourneren. Deze termijn start op de dag dat je je pakket ontvangt. De leveringsdatum zoals geregistreerd in de PostNL track & trace is leidend.

Voorbeeld: als uit de track & trace blijkt dat jouw pakket is geleverd op maandag 5 mei, dan start de bedenktermijn op dinsdag 6 mei en eindigt deze op dinsdag 20 mei.

Heb je het pakket niet persoonlijk ontvangen, maar is het afgeleverd bij een buur of PostNL afhaalpunt? Dan geldt nog steeds de leveringsdatum in de track & trace als startdatum van de bedenktermijn. Wij raden aan om je track & trace na ontvangst te bewaren.

Retourvoorwaarden Om een retourzending te kunnen verwerken, moet het product aan alle volgende voorwaarden voldoen: het is ongedragen en ongewassen, alle originele labels en kaartjes zijn nog bevestigd, het product verkeert in originele staat zonder vlekken, scheuren of beschadigingen, en de retourzending is aangemeld binnen de 14 dagen bedenktijd.

Voldoet het product niet aan deze voorwaarden — bijvoorbeeld doordat het gedragen is, labels verwijderd zijn of het product beschadigd is — dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren. In dat geval sturen wij het product op kosten van de klant retour en vindt er geen restitutie plaats.

Inspectie Bij Ontvangst Bij ontvangst van elk geretourneerd product voeren wij altijd een grondige inspectie uit. We controleren of het product ongedragen en onbeschadigd is, of alle labels en kaartjes nog aanwezig zijn, en of het product overeenkomt met de retouraanmelding. De uitkomst van deze inspectie bepaalt de restitutie.

Hoe Retourneren? Stap voor Stap

Stap 1 — Stuur een e-mail naar Limayascloset@gmail.com met als onderwerp: Retour — [jouw ordernummer]

Stap 2 — Vermeld de volgende informatie in je e-mail:

• Je ordernummer (begint met #, te vinden in je orderbevestiging)
• Welke producten wil je retourneren? (naam + maat + kleur)
• De reden van retour — kies uit: verkeerde maat besteld, product ziet er anders uit dan verwacht, product voldoet niet aan verwachtingen, verkeerd product ontvangen, product beschadigd ontvangen, of overig (omschrijf)
• Voeg foto's als bijlage toe in geval van beschadiging
• Je voorkeur: restitutie of ruilen?

Stap 3 — Wij reageren met een bevestiging en verdere retourinstructies inclusief het retouradres.

Stap 4 — Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het goed beschermd is tijdens transport.

Stap 5 — Zend het pakket naar het adres dat wij je toesturen. Bewaar je verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending.

Stap 6 — Nadat wij het product hebben ontvangen, verwerken we de retourzending binnen 3 werkdagen.

Stap 7 — Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de restitutie in gang gezet.

Retourverzendkosten De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht. Alleen indien het product aantoonbaar beschadigd of verkeerd is geleverd door ons, zullen wij de retourverzendkosten volledig vergoeden.

Bij ontvangst van het pakket vragen wij je om de inhoud direct te controleren. Eventuele beschadigingen of onvolkomenheden dienen binnen 24 uur na levering te worden gemeld via Limayascloset@gmail.com met duidelijke foto's als bewijs. Meldingen die langer dan 24 uur na de geregistreerde leveringsdatum worden ingediend, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Restitutie Na goedkeuring van de retourzending ontvang je de restitutie binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling. Je ontvangt een bevestigingse-mail zodra de restitutie is verwerkt. Houd er rekening mee dat afhankelijk van je bank de restitutie nog 1-3 werkdagen kan duren voordat deze op je rekening verschijnt.

Ruilen Wil je liever ruilen voor een andere maat of kleur? Geef dit duidelijk aan in je retoure-mail in stap 2. Wij controleren de beschikbaarheid en informeren je zo snel mogelijk. Ruilen is onderhevig aan dezelfde voorwaarden als retourneren. Indien het gewenste product niet op voorraad is, ontvang je automatisch een restitutie.

Beschadigd of Verkeerd Product Ontvangen? Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar Limayascloset@gmail.com met duidelijke foto's en je ordernummer. Wij zullen dit altijd kosteloos oplossen. Meldingen die langer dan 48 uur na levering worden ingediend, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Vragen? Heb je nog vragen over je retourzending of restitutie? Neem contact met ons op via Limayascloset@gmail.com. Vermeld altijd je ordernummer zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.